No ano de 2007, Tim O'Reilly, uma das mais famosas editoras de livros relacionados a computadores do mundo, iniciou o movimento para definir regras de conduta ao escrever um blog. Isto foi derivado do famoso caso de Kathy Sierra, que no mesmo ano (2007) foi submetido a severa trolling, com publicações em blogs com suas informações pessoais e imagens editadas, além de vários e-mails intimidadores, alguns dos quais chegaram a ameaçá-la com a morte.
O assédio de que ele era uma vítima atingiu tais proporções que ele tomou conhecimento da mídia e das autoridades (um fato que piorou as coisas para ela). O motivo que desencadeou tal intimidação não está claro, embora seja atribuído a uma publicação que Sierra fez sobre o direito de apagar comentários feitos por leitores em blogs. Este comportamento de assédio é classificado como ciberassédio (Cyber-bulling, em inglês). Atualmente você pode ler as postagens de Kathy Sierra no blog Criando Usuários Apaixonados.
As sugestões de Tim O'Reilly derivaram uma série de regras, das quais um conjunto definitivo e universalmente aceito não foi alcançado. Então você está pronto com as recomendações originais da O'Reilly, traduzidas para o espanhol e não necessariamente nesta ordem:
- Tome toda a responsabilidade não apenas por suas próprias palavras, mas também pelos comentários que você permite que sejam publicados em seu blog.
- Dê um nome para nível de tolerância que você terá com respeito ao tom dos comentários. Dessa forma, as pessoas sabem o que esperar ao postar um comentário que sai de sintonia. Você pode dizer algo como: "comentários desrespeitosos serão excluídos". O conteúdo inaceitável sugerido por O'Reilly é:
- Conteúdo que ameace ou assedie os outros.
- É falso ou uma interpretação de uma verdade.
- Infringir direitos autorais ou marca comercial.
- Infringir contratos de confidencialidade.
- Ele ataca contra a privacidade dos outros.
- Decida se você vai remover comentários anônimos. Anonimamente, as pessoas tomam mais liberdades do que se forem identificáveis, portanto, não permitir que elas economizem muita dor de cabeça.
- Ignore o trolls (ou carrinhos). A discussão com um troll apenas o encoraja. Como O'Reilly explica: "nunca brigue com um porco, já que os dois vão deixar sujo, mas o porco gosta desse jeito".
- Pegue o Conversas delicadas offline (não publicado no blog) e fale diretamente com as pessoas ou use um intermediário.
- Indique seu comportamento para pessoas que tendem a ser abusivas. Também é uma boa ideia pedir-lhes para publicar um pedido de desculpas ou correção.
- Nunca diga algo online que você não diria pessoalmente.
Outra dica é que, se o seu blog permitir discussões acaloradas, coloque um aviso como o seguinte:
Este é um fórum aberto e sem censura. Não nos responsabilizamos pelos comentários de qualquer pôster e, quando as discussões se aquecem, pode-se encontrar uma linguagem não processada, insultos e outros comentários "sem cor". Participe deste site por sua conta e risco.
Em espanhol:
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