Uma boa comunicação abre portas e facilita relacionamentos. Por outro lado, poucas coisas são mais frustrantes - e potencialmente destrutivas - do que a incapacidade de entender e nos fazer entender. Essas etapas são essenciais para estabelecer uma comunicação mais eficaz.
1. Adote a atitude correta. Não se trata de ganhar uma discussão ou provar que a outra pessoa está errada. O objetivo é que ambos sejam ouvidos e compreendidos para esclarecer a situação.
Se possível, desde o início, concorde com a outra pessoa o que ela deseja alcançar com este diálogo.
2. Mantenha o foco. Fique no assunto. Não exponha as coisas que aconteceram há seis meses ou que sejam irrelevantes. Desta forma, o diálogo é diluído e torna-se mais difícil chegar a um entendimento. Fique no presente e lide apenas com o assunto em questão.
3. Ouça com verdadeira atenção. Esta é a parte mais importante da comunicação. Não se limite a ouvir, preparando uma resposta mental enquanto a outra pessoa fala. Ouça para entender. Não interrompa Se você não entende, admita e peça esclarecimentos. Uma boa tática é repetir, na forma de uma pergunta, o que você acha que entendeu: "Você quer dizer ...?" Assim, você se certifica de que entendeu a mensagem.
4. Expresse-se clara e diretamente. Eliminar palavrões, sarcasmo e desrespeito que obscurecem a mensagem e colocam a outra pessoa na defensiva.
Indique seu caso de maneira justa e respeitosa. Não acuse ou use generalizações; Expresse como você se sente e como a atitude da outra pessoa o afeta da maneira mais direta e simples possível. Exemplo:
Ruim: "Você é imprudente! Você sempre faz o relatório errado! "
Bom: "Quando você entrega o relatório com erros, você me faz trabalhar em dobro e sob pressão."
5. Aceite as críticas. Não fique na defensiva. Talvez não seja fácil ouvir o que eles dizem, ou mesmo sentir que isso é injusto. Mas é importante que você entenda o que a outra pessoa sente ou pensa, porque só então você pode abordar a verdadeira causa do problema, como ela o entende.
6. Aceite as diferenças. Às vezes, é necessário aceitar - e respeitar - que a outra pessoa veja as coisas de maneira diferente da nossa. Se não for possível chegar a um acordo, pelo menos é possível chegar a um entendimento mútuo e respeitar as diferenças entre eles.
7. Peça tempo ou peça ajuda. Se não for possível encontrar um ponto médio de benefício para ambas as pessoas, às vezes é necessário ter tempo para se acalmar. Em outros casos, vale a pena procurar a ajuda de um profissional, seja um conselheiro familiar ou um mediador trabalhista.
8. O diálogo termina em bons termos, mesmo que eles não cheguem a um acordo. Se desde o início você definiu seu objetivo e foi capaz de se expressar e chegar a um entendimento mútuo, agradeça a outra pessoa pelo seu tempo e interesse em ouvi-lo. Esta demonstração de respeito e boa vontade estabelece as bases para um melhor relacionamento.
